自考?xì)v年試題對(duì)考生來說是十分寶貴的資料，考前每道試題至少要做1-2遍才會(huì)事半功倍。自考365網(wǎng)給大家整理了2024年10月《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》自考試題及答案，一起來試試吧！

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BN公司于2023年上半年在某市進(jìn)行某品牌智能手機(jī)使用與購(gòu)買狀況的最終用戶市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要有：您購(gòu)買手機(jī)的信息渠道來自哪里？您對(duì)該品牌手機(jī)的性能感覺如何？對(duì)公司的售后服務(wù)是否滿意？調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的信息來源要么是朋友、家人的推薦；要么是從經(jīng)銷商、商業(yè)廣告、展覽會(huì)得到相關(guān)信息；要么是從各種報(bào)紙、雜志、大眾媒體的客觀報(bào)道及各種消費(fèi)團(tuán)體的評(píng)論中得到；或者消費(fèi)者依據(jù)自身使用手機(jī)時(shí)荻得的經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)綜合整理分析表明：消費(fèi)者對(duì)該品牌手機(jī)性能的滿意度最高，對(duì)售后服務(wù)的滿意度最低。基于此，該公司著重提高和加大服務(wù)的力度。具體措施包括：為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)手機(jī)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；保證以市場(chǎng)均價(jià)供應(yīng)手機(jī)零配件；未來為現(xiàn)有產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)軟件系統(tǒng)等。通過這些措施，該公司又獲得一大批擁躉者。

問：

（1）結(jié)合案例分析消費(fèi)者獲得該品牌手機(jī)的信息渠道有哪些？（5分）

（2〉結(jié)合案例分析該公司改進(jìn)服務(wù)的措施屬于產(chǎn)品概念中的哪些層次？（5分）

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