4.16.表達人際關(guān)系的“A—B—X”模式中，A代表（一個認(rèn)知的主體），B代表（另一個認(rèn)知主體），X代表（第三者）。

　　4.17.（溝通）是人際交往的起點和形成人際關(guān)系的手段。

　　4.18.（人際溝通）是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　4.19.溝通一般分為五類：（自身溝通），（人際溝通），（小組溝通），（公眾溝通）以及（大眾傳播）。

　　4.20.人的（社會屬性）決定人際交往的必要性。

　　4.21.心理學(xué)家海因以系統(tǒng)論的傳播模式為背景，提出溝通過程由（溝通的觸發(fā)體），（信息發(fā)送者），編碼，信道，解碼，（信息接收者）及（反饋）等基本要素組成。

　　4.22.信息由發(fā)送者到接收者之間的媒介物稱為信息的（傳遞途徑）。

　　4.23.（信息接收者）是信息傳播的目標(biāo)，也是信息的接受及解碼者。

　　4.24.（禮節(jié)性溝通）是溝通的更低層次，屬于溝通的初級階段。

　　4.25.按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為（語言性溝通）及（非語言性溝通）。

　　4.26.語言溝通可分為（書面語言溝通）及（口頭語言溝通）兩種。

　　4.27.美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安曾經(jīng)提出過一個公式：信息的全部表達=7%的（語言）+38%的（音調(diào)）+55%的（表情）。

　　4.28.手勢有多種復(fù)雜的含義，常見的包括（情意手勢），（指示手勢），（象形手勢）及（象征手勢）四種。

　　4.29.（護患溝通）是人際溝通的特殊形式。

　　4.30.護患溝通是處理護患之間（人際關(guān)系）的主要內(nèi)容。

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