【正確答案】

格式條款又稱標(biāo)準(zhǔn)條款，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。（1分）經(jīng)營者的提示說明義務(wù)包括以下幾點(diǎn)：（1）提示的內(nèi)容。包括商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；（1分）（2）提示注意的方式。經(jīng)營者應(yīng)采取顯著的方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，可以口頭提醒也可書面通知；（1分）（3）在消費(fèi)者要求就上述條款內(nèi)容作出說明的，提供格式條款一方須予以說明，以便消費(fèi)者決定是否同意接受該條款。（1分）提供格式條款的經(jīng)營者為履行提示或者說明義務(wù)，致使消費(fèi)者沒有注意或理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成文合同的內(nèi)容。（1分）