（三）群體凝聚力：

　　群體凝聚力——群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。

　　在一般情況下，群體滿足成員經(jīng)濟利益的能力越強、群體本身的社會地位越高；群體滿足成員興趣和愛好的方面越多、群體達到目標(biāo)的狀況越好，群體的凝聚力也就越強。除此之外，以下因素也對凝聚力有明顯的影響：

　　1、成員的共同性——共同性越多，凝聚力越強。

　　2、群體規(guī)模——規(guī)模越大的群體，凝聚力越可能降低。

　　3、成員與外界聯(lián)系程度——聯(lián)系比較隔離的群體，凝聚力好一些。

　　4、外部壓力或威脅的強弱——有壓力威脅，群體凝聚力會明顯增強。

　　5、群體內(nèi)部的信息溝通情況——凝聚力高的群體，其內(nèi)部信息溝通必然是暢通無阻、有效的。

　　6、群體領(lǐng)導(dǎo)人物或代表人物的威信或“超凡魅力”。

　　★群體凝聚力與組織目標(biāo)之間的關(guān)系？

　　由于群體凝聚力是實現(xiàn)群體本身目標(biāo)的重要因素，因此：

　　1、如果群體目標(biāo)與組織大目標(biāo)一致，且群體成員對組織大目標(biāo)持支持態(tài)度時，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更為有效。

　　2、如果群體目標(biāo)與組織大目標(biāo)不相一致，且群體成員們又不支持組織大目標(biāo)時，則群體的凝聚力越高，完成組織大目標(biāo)的工作效率就會越低。

　　補充：

　　群體影響（社會影響）——由于其他人到場的影響，人們將從在獨自一人狀態(tài)下本來想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過來的一種現(xiàn)象。

　　群體促進（社會促進）——由于有其他人共同參與作某項工作，往往比單獨由一個人完成的更好、更快、更有效。

　　群體規(guī)范（社會規(guī)范）——正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條。

　　群體約束——在執(zhí)行群體規(guī)范過程中，群體中的一些成員對另一些成員的獎賞或者處罰。

　　群體壓力——群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點或者行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力。

　　從眾行為——群體成員在群體壓力的作用下，力圖同群體行為或者群體中多數(shù)成員行為保持一致的一種行為傾向。

　　★簡述群體思維現(xiàn)象的癥狀表現(xiàn)？★

　　答：群體思維（從眾現(xiàn)象）——個人由于真實的或臆想的群體心理壓力，在認(rèn)知或行動上不由自主地趨向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

　　在正式組織里，下級為了迎合上級，寧愿順著上級的意圖而不提出自己的真正意見，這就是一種群體思維現(xiàn)象或者說從眾現(xiàn)象。其癥狀表現(xiàn)為：

　　1、群體成員把他們所做出的假設(shè)合理化，不管事實與他們的基本假設(shè)有多么強烈的沖突，成員的行為都是繼續(xù)強化這種假設(shè)；

　　2、對于那些時不時懷疑群體共同觀點的人，或懷疑大家所信奉的論據(jù)的人，群體成員將對他們直接施加壓力；

　　3、那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點不一致；

　　4、好像存在一種無疑議的錯覺，如果某個人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成，換句話說，缺席者就被看作是贊成者。

　　★簡述壓力與工作績效之間的關(guān)系？★

　　答：壓力與工作績效有一定的關(guān)系，可以用倒U模型來解釋。

　　☆根據(jù)倒U模型理論，壓力感低于中等水平時，它有助于刺激機體，增強機體的反應(yīng)能力。這時候，個體的工作會做得更好、更快，并且個體也更具有工作熱情。對個體施加過大壓力，對員工提出過多要求和限制時，會使員工績效降低。

　　這種倒U性結(jié)構(gòu)，也可以描述個體在較長時間內(nèi)，對壓力和壓力感強度變化的反應(yīng)。也就是說，持續(xù)性的壓力強度會拖垮個人并將其能量資源消耗殆盡。長此以往，即使壓力處于中等水平，也會給員工的工作績效帶來負(fù)面的影響。

　　沖突類型判別表

　　沖突類型 沖突水平 組織的內(nèi)部特征 組織的績效水平

　　功能失調(diào) 低 無 冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念 低

　　功能正常 適當(dāng) 生命力強、自我批評、不斷革新 高

　　功能失調(diào) 高 分裂、混亂、無秩序、不合作 低

　　★簡述分權(quán)管理趨勢？★

　　答：分權(quán)管理趨勢——企業(yè)內(nèi)部實行分級管理體制，由職能化組織管理向流程化、網(wǎng)絡(luò)化組織管理轉(zhuǎn)換，通過權(quán)力下放和建立責(zé)任制來提高責(zé)任心、自主權(quán)、應(yīng)變能力，克服企業(yè)內(nèi)的官僚主義作風(fēng)，這就是信息時代的頻繁變化相適應(yīng)的分權(quán)管理趨勢。

　　分權(quán)管理趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、組織結(jié)構(gòu)扁平化。

　　2、“模塊”化（啞鈴式）組織模式。

　　3、“瞪羚式”組織管理。

　　4、減少管理層次趨勢。

　　5、團隊組織。

　　6、企業(yè)再造。