隨著我國國民收入和生活水平不斷提高，旅游用戶不斷增加以及消費能力的提升，我國已步入大眾旅游時代，旅游休閑已成為百姓的生活常態。

?旅游市場趨勢

據國家統計局數據顯示，近年來我國旅游市場整體呈現出欣欣向榮的態勢：

2014年全國旅游收入達3.73萬億元，同比增長26.4%，2015-2018年中國旅游業收入增速不斷提高，2018年全年國內旅游人數達55.4億人次，中國公民出境旅游人數達1.48億人次，實現旅游總收入5.99萬億元。結合國內外發展環境和旅游業發展態勢，中國旅游研究院預計，2019年國內旅游人數將達60.6億人次，全年將實現旅游總收入6.52萬億元，同比增長9.3%。

然而這對旅游行業來說，存在著巨大的機遇，同時也有不小的挑戰：

各種大小旅游從業者和資本紛紛涌入，各種“黑導游”“黑心旅游團”“強迫購物團”等旅游業亂象叢生。一方面讓游客苦不堪言，另一方面也敗壞了整體行業的風氣，導致許多游客對旅游業尤其是跟團游心有余悸。

同時，常規旅游機構與游客簽署的紙質旅游合同也是“五花八門”，甚至存在手寫、篡改、陰陽合同等各種隱患，導致糾紛頻發。

?旅游電子合同的必要性和作用

那么，旅游電子合同對旅游業的行業現狀會產生什么影響？簽署旅游電子合同有必要么？簽了有什么用？下面就給大家一一解答：

1.打擊行業亂象的利器

今年8月份，上海文化旅游局率先在上海旅行社全面推廣使用旅游電子合同。正如據上海文化旅游局市場管理處處長顧建斌介紹所說，推廣使用旅游電子合同是非常有必要的：

通過全面推廣使用旅游電子合同并上全國旅游監管服務平臺（旅游電子合同系統僅對取得旅游資質的正規旅行社開放），旅游電子合同的簽訂、履行、變更、解除過程全部備案在系統中。一旦發生糾紛投訴和突發事件，旅游質監執法機構可及時調查核實，快速介入，高效處理，主動查處違法違規行為，切實保障消費者的合法權益。再加上旅游電子合同系統對旅游企業公章的生成、管理有一套嚴格的流程，消費者也可通過是否能簽合法合規的電子合同來鑒別“黑旅行社”“黑導游”。從而通過信息科技手段有效打壓“黑導游”“黑旅行社”的生存空間，打擊行業亂象，改善行業氛圍。

2.加強市場監管的武器

不僅如此，相比傳統紙質旅游合同，旅游電子合同更能提升信息化規范水平：旅行社管理層可通過電子旅游合同系統對本公司日常的旅游經營業務情況“一目了然”。行業管理部門也可通過系統隨時調閱、檢查旅游合同簽訂情況，依法依規加強對旅游企業開展經營活動的監督管理力度，嚴格規范旅游市場秩序。

3.降低旅游機構服務成本

據媒體數據顯示，目前上海市旅行社在全國旅游監管服務平臺總計已上傳旅游電子合同56.78萬份。攜程早在2012年起即在部分線路上推出在線赴臺游電子合同，并于去年3月全面實現與全國旅游監管服務平臺的系統對接。今年1至7月，攜程國旅與游客簽訂的電子合同達48.7萬份。

旅游業簽署電子合同實現簽約無紙化，大大降低旅游行業的服務成本，提升服務效率：

·需要面簽或郵寄的旅游合同簽署不再受區域、時間限制，游客可憑借電子合同簽署平臺隨時簽署，節省大量面簽的人力和時間成本；

·簽署流程可有效管控，集中管理，從而優化旅游行業的服務流程，實現旅游業的降本增效。

·旅游電子合同可通過手機、ipad等常用電子設備在線簽署，大幅縮短潛在客戶的決策時間，提升用戶的體驗快感，更快促成交易，降低客戶流失率，大大提升服務效率和質量。

4.提升游客服務體驗，保障自身權益

對游客來說，簽署旅游電子合同不但是鑒別“黑旅行社”“黑導游”的方式之一，更能夠有效保障自身的合法權益：據媒體采訪報道，日前，市民張小姐在上海昭化路上一家旅行社門店體驗了這樣的電子旅游合同簽署過程，并表示“以前我簽的旅游服務合同，好像每個旅行社的合同模板都不大一樣，一些紙質的合同上還會有銷售人員手寫補充，感覺不是很規范。現在這個電子版的合同模板相對規范，行程、用車、住宿，甚至是含購物的環節都寫出來，看著比較踏實。”

正如上面張小姐所言，方便快捷的電子合同簽署流程，讓游客能夠擺脫簽合同的繁瑣程序，優化旅游服務體驗。

同時，傳統的紙質旅游合同大多采用格式條款，游客往往對于出游細節都會忽略。而使用旅游電子合同后，游客確認清楚出游細節和出游條款后才簽約，讓出游更安心更放心。

總而言之，旅游業推廣使用旅游電子合同是非常有必要的，簽旅游電子合同不但能夠有效規范旅游市場秩序，加強旅游行業監管，更能夠提升旅游機構的服務質量和效率，優化游客的旅游體驗，是旅游業降本增效、實現規模化、網絡化的利器。

【版權提示】放心簽電子合同尊重并保護版權。部分圖片/素材來源于網絡，如有侵權請及時告知我們處理；若需轉載，請聯系我們獲得授權并標明出處，否則將保留法律追責權利。