電商注意：網購秒殺電腦“變”衛生紙？違約商家不賠違法！

一年365天，過完雙11，還有黑色星期五，雙12，元旦，年貨節······這些“剁手節”里各路商家也是使出渾身解數全力攬客，各種搶購、秒殺一波接一波。

電腦“變”衛生紙，商家態度讓人氣憤

然而，近日安徽的鄭先生卻遇到了一件糟心事兒：

今年8月份，他和同事在某網購平臺上“秒殺”了一臺價格810元的電腦主機。結果收到快遞后拆開卻發現，竟然是一箱子衛生紙！

事后商家解釋說發錯貨了，讓鄭先生和同事取消訂單，并賠償200元，但遭到鄭先生和和同事的拒絕。

而此后的8月到12月，商家始終未聯系溝通，也不補發商品。

這種態度讓鄭先生很氣憤：“商家就是聯系我希望取消訂單，但始終沒對發衛生紙做正面解釋和道歉，200元賠償我也不要。”

“如果真的是發錯貨，道個歉就可以協商解決的，但商家這樣對消費者的訴求置之不理，我們不能接受。”

媒體介入打破僵局，誰的錯誰買單

直到12月2日，媒體向網購平臺相關負責人詢問此事，才得到回應稱，鄭先生反饋的問題，的確是因商家工作人員失誤，將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。

因售價遠低于成本，商家無法履約發貨，為逃避京東商城的訂單發貨監控系統，以紙巾為代替品發出，并且事后也未及時與客戶溝通。

此事被媒體曝光后，3日下午，商家終于做出回應，為鄭先生及同事補發價格4299元的電腦主機，并表示“這是我們店鋪錯在先，我們愿意承擔這個損失。”

不是薅羊毛，網購履約不能馬虎

鄭先生這事兒不禁讓人想起來不久前的水果店被“薅羊毛”到關店的事兒。

但仔細對比發現，兩者截然不同。鄭先生和同事并非刻意“占便宜”，而是商家后臺操作錯誤導致的違約行為。所以最終商家給鄭先生和同事補發電腦主機，也在情理之中。

在網購過程中，商家商家商品、標明價格即視為向不特定人發出要約，顧客下單付款，雙方的網購合同已經成立。如果商家不能履約發貨或賠償顧客的損失，就構成了違約行為。

這時候，顧客即刻與商家協商督促其履約，也可聯系網購平臺客服啟動維權機制，甚至到消費者協會或商家所屬工商部門進行投訴維權，嚴重者還可向法院起訴。

對此，放心簽電子合同也溫馨提示電商商家和客戶：

網購交易過程中形成的合同，同樣要嚴格履行。一旦違約，另一方可依據《合同法》規定，在不違反110條規定的基礎上請求強制履行，并可要求支付違約金或賠償損失。

另外補充：《合同法》第110條規定，當事人一方不履行非金錢債務或者履行非金錢債務不符合約定的，對方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實上不能履行；（二）債務的標的不適于強制履行或者履行費用過高；（三）債權人在合理期限內未要求履行。

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