購買鐵路電子客票，鐵路旅客運輸合同生效時間如何計算？

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。在中國鐵路客戶服務中心網站（以下簡稱“12306網站”），購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽、變更到站按照購票、退票處理。目前，全國鐵路開通電子客票的車站達到1075個，內地高鐵和城際鐵路實現了電子客票全覆蓋。

旅客如何購買電子客票？

旅客使用購票時的居民身份證（包含中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證）、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護照等可自動識讀證件購買的鐵路電子客票，憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，可通過實名制核驗、檢票設備自助完成實名制驗證、進出站檢票手續。

電子客票對乘客來說有什么好處呢？

1、購票、驗票便捷：電子客票打通了互聯網和車站窗口的服務通道，有利于推行旅客自助實名驗證等服務。

2、進站快捷：乘客只需持有身份證就可以快速通過檢票，減少排隊環節，通行速度明顯加快。

3、退票/改簽方便：有退票或者改簽需求的乘客，都可以在互聯網自行辦理退票或者改簽手續，減輕車站窗口服務壓力。

4、紙質車票帶來的問題都將解決：電子車票不會丟失、不用掛失補票、減少黃牛票等等。

5、便民更環保：據報道，按照去年全國鐵路旅客發送量33.75億人次計算，推行電子客票將減少用紙超過1.5萬噸。

購買電子客票如何報銷呢？

如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站窗口/自助取票機打印。需要注意的是，紙質版火車票即為報銷憑證，采用目前車票樣式，注明“僅供報銷使用”的字樣。

現在G/D/C字頭列車車票統統實行電子客票，實行電子客票的車站，鐵路部門將不再出具紙質車票，只提供“購票信息單”。購票信息單，可打印，不能作為乘車憑證。紙質車票可打印，僅作為報銷憑證，旅客可以選擇是否打印購票信息單或車票，但是購票信息僅作為提供信息使用，既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。

購買電子客票如何退票呢？

未領取報銷憑證的，可在不晚于發車前25分鐘，在線辦理退票手續，票款將原路退回您的支付賬戶。已領取報銷憑證，可先行在線辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續，一并交回報銷憑證即可。