今年上半年，杭州市工商局開展了為期兩個月的消費領域“霸王條款”征集活動，通過媒體、本地知名論壇、官方微博等向社會公開征集“霸王條款”，得到了社會各界的廣泛關注和積極參與。活動開展以來，共收到消費領域“霸王條款”線索310條，其中屬于“問題條款”101條，覆蓋快遞、電信、商場超市、銀行、汽車、美容美發健身等24個行業和領域。
 
    此次征集到的101條“問題條款”，涉及行業眾多，快遞業、商場超市、房產銷售、電信、銀行借貸、物業服務、汽車銷售維修、美容美發健身、保險、教育培訓等位居老百姓關注榜單的前十位。市工商局組織有關法律專家和相關行業專家對這些“問題條款”進行了嚴格的專家審查，最終確定屬于消費領域“霸王條款”的為77條。其中快遞業14條、電信業11條、商場超市10條排名前三，成“霸王條款”多發領域。
 
    所謂的“霸王條款”，大多涉及三方面違法規定，即經營者免除自己的責任，加重消費者的責任，排除消費者的主要權利。比如概不退換、概不負責、概不承擔等帶“概”字的格式條款，均是免除經營者責任的條款，而店家享有最終解釋權等就是典型的排除消費者權利的“霸王條款”。
 
    全市各級工商部門在發布征集令的同時，也加強了宣傳和教育，通過媒體公開發布和點評典型的“霸王條款”、開展“霸王條款”大家談活動、走進“民情熱線”“民生熱線”“浙江在線”以案說法……掀起了查找身邊的“霸王條款”的熱潮。
 
    為實現對這些“霸王條款”的嚴厲打擊和長效規范，今年3月以來，全市各級工商部門重拳出擊，啟動了整治消費領域合同“霸王條款”的專項行動。截至目前，全市共出動執法人員1200多人次，檢查各類經濟主體1556戶，檢查消費類合同3587份，糾正問題條款120余條，立案查處“霸王條款”案件25起。同時積極開展行政指導，全市工商部門行政約談相關行業和企業87場，行政指導相關行業和企業785家。