公共事業單位電子簽章應用場景有哪些？

為響應國家進一步改革“配送服務”的號召，水電等公共機構逐步引入“電子簽章”解決電子打印和簽名問題，全面實現“在線”和“移動”業務，最大限度優化服務效率，提升居民和企業的服務體驗。

除了“電子簽名法”中規定的電子簽章、“停止供水、供熱、供氣等公用事業服務的相關文件”外，“申請、開戶、供水/供電/供氣、支付、施工、移交、安裝、維修”等其他相關業務已在網上全面簽約。包括“客戶開戶合同、供水/供電/供氣合同、銀行代扣手續費協議、施工合同、轉讓合同、收費確認協議、水質報告、收費憑證等”。

1.網上營業廳一站式簽約:

電子簽章系統可接入現有事業單位客服管理系統，通過統一接入網上營業廳，幫助搭建事業單位與客戶之間的業務網上簽約和網上辦理平臺。只需一部手機就可以輕松申請業務，無需去商務網點。事業單位可以網上查詢客戶申請，審批通過后覆蓋電子印章即可。用戶可以通過微信微信官方賬號或營業廳APP查看并簽署消息，完成身份認證，并立即簽署確認。文檔全程電子化傳遞，自動存檔，用戶可以隨時用手機查詢下載。

亮點:

①事業單位可以一鍵啟用電子簽章系統標準化電子模板。一旦用戶的申請被批準，模板將根據業務類型自動選擇并智能填寫。

②業務文件全程電子化傳遞，簽字后自動送回事業單位業務管理軟件存檔，緩解紙質文件存儲壓力，查詢和調用更加方便。

2.柜臺業務無紙化簽字:

考慮到還有部分用戶需要辦理線下網點，水電單位可以直接使用柜臺面板作為工具連接客服系統和電子簽章系統幫助實現柜臺無紙化辦理。柜臺業務員將客戶需求直接上傳到客服系統，同步生成電子合同。內部打印完成后，系統根據業務員上傳的有效客戶id和人臉識別信息自動完成身份認證，幫助用戶在線簽名。

亮點:

①業務人員指導操作，一鍵上報需求和客戶信息，自動生成業務合同。網上簽合同，幾個簡單的步驟就很容易，高效又安全。

②每份合同都可以添加水印和防偽碼，用戶可以根據自己的要求打印防偽碼，確保文件內容與柜臺存放的證件一致。

水電公共服務與居民和組織的日常運作密切相關。作為“水電網上辦公”改造的核心環節，電子簽章的應用正在逐步釋放柜臺業務人員整理文件資料的壓力，有效緩解營業廳排長隊現象，提高事業單位服務信息管理能力，逐步實現一網運行，最多一次運行。