山東：實施覆蓋全省的旅游市場“體檢式”暗訪

打造信用管理平臺。依托“云游齊魯”智慧文旅平臺，整合全省信用資源，搭建集信用管理與服務為一體的信用文旅平臺，夯實信用監管基礎。健全信用檔案。突出重點，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業信用檔案。組織信用評價。按照“誠信守法、輕微失信、一般失信、嚴重失信”四檔標準，對市場主體和從業人員進行信用等級考核，推進信用分級分類管理。

開展信用承諾。建立信用承諾制度，規范信用承諾內容，優化信用承諾程序，強化信用承諾應用，促進市場公平競爭。推進信用修復。加強信用修復宣傳，明確信用修復范圍，規范信用修復流程，引導失信者知錯就改，及時為信用修復者消除不良社會影響。強化信用懲戒。落實《山東省文化和旅游市場黑名單管理辦法》，將違法違規行為納入信用管理，對接信用山東、信用中國網站，讓失信者處處受限，讓守信者一路綠燈。

同時，山東還將進行旅游市場監管提升行動。創新質量監管方式。推進“互聯網+監管”，推廣旅游電子合同，全面提高數字化、智能化監管水平。

全面實施“雙隨機、一公開”監管。大力推進部門聯合隨機抽查，實現“進一次門、查多項事”。落實差異化監管，將隨機抽查的比例頻次、被抽查概率與抽查對象的信用等級、風險程度掛鉤，讓監管既無事不擾，又無處不在。

實施常態化暗訪。實施覆蓋全省的旅游市場“體檢式”暗訪，嚴厲打擊不合理低價游、尾隨兜售、強買強賣、黑車、黑導、黑店等各類違法違規行為，凈化市場環境，形成暗訪-通報-整改-再暗訪的常態化機制。