文化和旅游部曾發布了《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見（征求意見稿）》，再次強調“推動在線旅游平臺使用標準化旅游電子合同”。

    旅游消費市場復蘇，旅游電子合同助力提升旅游業服務質量。在線旅游經營服務已經成為旅游產業鏈的關鍵環節，電子合同作為旅游業在線簽約的重要工具，更好地維護旅游市場秩序的同時，也有助于保障消費者的合法權益，提升旅行社的品牌形象，促進行業健康發展。

    一、傳統旅行社簽約難題

    傳統旅行社通過地推或線下活動獲取用戶，但現場簽約率較低，因為簽署手續多、耗時長，這往往導致客戶在旅游行程開始前反悔等風險，大大增加了客戶流失率。

    對于旅行社來說，簽署紙質合同需要支出購置打印設備，打印耗材、紙張以及快遞，倉儲、人工管理等成本，一份紙質合同成本大概在20元左右。

    紙質合同容易出現偽造、篡改等問題，近些年也出現不少冒簽、代簽旅游合同的，事發后抵賴不承認，旅行社難以確認是否存在惡意冒簽的情況。

    二、旅游電子合同的優勢

    1.規范了簽約流程，提升用戶體驗

    旅行社通過接入電子合同簽約平臺，可以實現從合同簽署到合同管理再到整個旅游行程的開展，給游客一個更加規范化、智能化的服務體驗，游客可以在線上簽訂電子合同，無需來回跑或寄送合同。

    2.全程在線操作，無紙化，大大節約了成本

    旅行社通過接入電子合同簽約平臺，可以實現在線簽約合同，實現了無紙化操作，全程在線，無需快遞郵寄，更不需要物理倉儲管理，一份電子合同的簽署成本在2-10元之間，相較于紙質合同，降低了80%。

    3.數據有存證，法律效力有保障

    電子合同不存在偽造、篡改的問題，電子合同的簽署過程會通過區塊鏈、時間戳、哈希等技術手段，對簽署過程中簽署主體、合同文件、簽署時間、地點等數據進行存證保全，確保簽署的電子合同數據不被篡改，不可抵賴。

    三、旅游市場電子合同應用場景

    應用場景一：OTA平臺（在線旅游服務平臺）

    OTA平臺服務的客戶群體主要有兩類，一種是消費者（游客），一種是供應商（旅行社、酒店、航司等）。對于OTA平臺而言，不僅要整合上游產品供應商的票務資源和下游旅游消費者的消費需求，還要提供包括營銷、咨詢等在內的售前售后服務，以賺取傭金。

    OTA平臺一般通過在系統內集成電子簽約功能，與客戶進行合同協議的簽署，根據面向客戶群體的不同，大致可以分為以下兩類：

    1.在線旅游服務購買

    該類型電子合同主要面向游客。游客首先需在OTA平臺內注冊認證，選定心儀旅游產品后，OTA平臺將自動生成旅游電子合同，隨后雙方通過調用系統內集成的電子簽約功能進行在線簽字或蓋章。

    2.資源整合，業務合作

    該類型電子合同主要面向供應商。OTA平臺內能夠串聯旅游線路產品、景點門票、客運、酒店、導游等各種資源為游客服務，前提就是OTA平臺已與供應商們簽訂合作協議，清晰各方的權利和義務。除此之外，與供應商間簽署的合同類型還包括代理協議、廣告協議、采購合同、業務合同等。

    應用場景二：線下旅行社/租車公司等

    這些旅游從業相關企業，除了借助OTA平臺銷售，有一部分自己建設了平臺網站或業務系統，往往兼顧線下及其他渠道，直接面向消費者進行銷售。比如游客向旅行社報名，參加各類旅游團；游客需要用車，向租車公司租借車輛等，這些行為都需要簽署合同進行約束，更好的保障雙方的權益，電子合同的簽約方式無疑是最佳選擇。

    目前相關企業使用電子合同的常見方式有以下兩種：

    1.將電子合同的簽署能力接入公司原有系統，嵌入到業務流程中

    對于業內已有自己業務系統的企業，可以選擇將電子合同的在線簽署能力嵌入在既有的系統中，在不改變原有的使用習慣的基礎上，升級業務流程，消費者簽約全程不跳出既有的業務系統，還可以實現與平臺的數據互通。

    2.直接在第三方可信電子合同平臺內簽約

    對于部分業內中小微企業，可以選擇通過第三方可信電子合同平臺完成合同的簽署與管理。企業在平臺內注冊認證后即可使用，通過平臺向游客發起合同簽署請求，游客收到提示短信后點擊鏈接查收合同并簽署，使用門檻低、方便快捷。

    隨著旅游業邁入高質量發展新階段，電子合同作為旅游業數字化轉型升級的“標配”之一，應用發展前景將更加廣闊。

    放心簽電子合同簽署平臺針對旅游服務業日常面臨的紙質合同簽署痛點，提供“身份認證、在線簽署、印章管控、區塊鏈存證、全證據鏈出證”等服務，能夠有效解決傳統紙質合同“簽署效率低、成本高、管理難、風險大”等痛點，賦能服務企業降本提效，保證合同安全，實現數字化轉型升級。