12月9日起，由文化和旅游部批準(zhǔn)發(fā)布的旅游電子合同領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，主要從旅游電子合同的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、簽訂系統(tǒng)、應(yīng)用與查證、安全與保密等方面作出規(guī)范?！兑?guī)范》的實(shí)施對(duì)行業(yè)有什么積極影響？旅游電子合同在使用中有什么需要完善的方面？

    一、《規(guī)范》讓行業(yè)有章可循

    《規(guī)范》規(guī)定，電子合同應(yīng)以文化和旅游行政部門制定的最新版旅游合同示范文本為基礎(chǔ)。旅游經(jīng)營(yíng)者組織和安排旅游活動(dòng)，宜主動(dòng)向旅游者或其代理人提供旅游電子合同簽訂服務(wù)。此外，《規(guī)范》還明確提出，旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂的旅游電子合同應(yīng)實(shí)時(shí)上傳至全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。一旦發(fā)生旅游糾紛投訴和突發(fā)事件，行政部門可及時(shí)調(diào)查核實(shí)相關(guān)信息，確保維權(quán)訴求高效處置。

    新規(guī)的推進(jìn)可以規(guī)范行業(yè)，當(dāng)旅行社和游客雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，合法合規(guī)的電子合同是評(píng)判依據(jù)，可有效保旅行社和游客雙方的合法利益。電子合同的推行能夠?yàn)槁糜螛I(yè)帶來更積極的作用，在行程開始前簽署電子合同，能更好地保障旅行社和游客雙方的合法利益。

    二、《規(guī)范》推動(dòng)行業(yè)電子化

    近年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，通過電子方式簽署旅游合同已經(jīng)成為旅游企業(yè)和旅游者的主要選擇。文旅部發(fā)布的《規(guī)范》解讀中提道，《規(guī)范》結(jié)合旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，對(duì)旅游電子合同進(jìn)行結(jié)構(gòu)性統(tǒng)一和優(yōu)化調(diào)整，幫助旅游經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從繁雜的電子合同管理轉(zhuǎn)向旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，側(cè)重旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升。旅游電子合同的推行應(yīng)用，加快旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)無紙化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)整體性降本增效。

    旅游電子合同的推廣，對(duì)于行業(yè)電子化有著積極意義。電子合同很便捷，由于旅游業(yè)的特殊性，游客所參團(tuán)的旅行社并不一定在本地，簽訂電子合同就很方便，此外旅行社之間也有并團(tuán)等業(yè)務(wù)往來，使用電子合同，相關(guān)流程協(xié)議簽訂的效率、保障力度都提高了。電子合同作為一種綠色環(huán)保，便捷高效的方式，隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的中老年人已經(jīng)學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)，因此電子合同這種方式，不但年輕的游客可以接受，有不少中老年游客也開始慢慢接受。在目前大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子合同還可以對(duì)客流量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，也能夠根據(jù)電子信息迅速與游客取得聯(lián)系。

    三、旅游電子合同仍需進(jìn)一步完善

    很多旅行社使用電子合同多年，在使用過程中也存在不少不便之處，電子合同的完善仍需各方不斷努力。

    一是部分游客對(duì)電子合同仍存顧慮，需要加大培訓(xùn)和宣傳力度。大多數(shù)的游客沒有簽訂合同的意識(shí)，中老年客群也沒有完全掌握智能手機(jī)的操作，遇到不會(huì)使用智能手機(jī)的游客，電子合同的簽訂就比較困難了。此外，很多游客對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)看得比較重要，雖說電子合同的簽訂都會(huì)對(duì)游客信息保密，但游客還是有所顧慮，不愿填寫自己的手機(jī)號(hào)，也造成了部分電子合同簽訂的困難。

    二是目前電子合同執(zhí)行審核制，在特殊情況下不夠靈活機(jī)動(dòng)。部分旅游產(chǎn)品的特殊性與傳統(tǒng)的電子合同可能不夠契合實(shí)際需求，旅行社的業(yè)務(wù)是多元化、碎片化的，難以用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來界定。目前的電子合同還是審核制，對(duì)于一些加急的合同來說，審核制并不是很好的選擇，審核的過程也給審核人員增加了巨大的工作量。我們期待旅游電子合同進(jìn)一步的完善，能給旅游行業(yè)帶來更多的便捷，帶來新氣象。