注意：此《境內旅游“一日游”合同（示范文本）》由中華人民共和國文化和旅游部、國家市場監督管理總局共同制定。本文僅供參考，合同文本具體內容請以中華人民共和國文化和旅游部、國家市場監督管理總局官網公布的為準。

使用說明

　　1.本合同為示范文本，供在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區）的旅行社與旅游者簽訂境內旅游“一日游”合同時參照使用。

　　2.旅行社使用本合同與旅游者簽約前，應當向旅游者詳細說明合同內容，采取合理的方式提示旅游者注意免除或者減輕其責任等與旅游者有重大利害關系的條款，按照旅游者的要求，對該條款予以說明。

　　3.雙方當事人應當結合具體情況選擇本合同協議條款中所提供的選擇項，空格處應當以文字形式填寫完整。

　　4.雙方當事人可以書面形式對本示范文本內容予以變更或者補充，但變更或者補充的內容，不得不合理地免除或者減輕旅行社責任、加重旅游者責任、限制或者排除旅游者主要權利。

　　5.本示范文本由文化和旅游部、市場監管總局共同制定，在全國范圍內推行使用。

合同責任

　　第一條  旅行社責任

　　1.除法律另有規定外，旅行社對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務，并采取防止危害發生的必要措施，造成旅游者人身損害、財產損失的，應當承擔相應的賠償責任。發生危及旅游者人身安全的情形，旅行社未采取必要處置措施的，應當承擔相應的賠償責任。

　　2.旅行社距約定出發時間12小時（含12小時）以上解除合同的，應當向旅游者全額退還預付旅游費用；旅行社距約定出發時間12小時之內解除合同的，還應當向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。

　　3.旅行社未按照合同約定安排具有合法有效資質的旅游車輛、駕駛員或導游的，應當向旅游者全額退還已付旅游費用。由此給旅游者造成其他人身、財產損害的，旅行社還應當依法承擔相應的賠償責任。

　　4.旅行社在行程中中止對旅游者提供旅游服務的，應當向旅游者全額退還已付旅游費用，并承擔中止服務期間給旅游者造成的必要的住宿費、餐飲費、返回交通費等實際損失。由此給旅游者造成其他人身、財產損害的，旅行社還應當依法承擔相應的賠償責任。

　　5.旅行社違反合同包車游約定安排拼車游的，應當向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。出發前旅游者要求解除合同的，旅行社還應當向旅游者全額退還已付旅游費用。

　　6.旅行社違反本合同約定，按照如下標準承擔賠償責任：

　　（1）未經旅游者簽名確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的賠償金。

　　（2）強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的賠償金。

　　（3）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應當負責挽回或賠償旅游者的直接損失。

　　（4）私自兜售商品，旅游者要求退貨的，旅行社應當自旅游者向其交付貨物之日起三日內承擔退貨責任。

　　7.旅行社未與旅游者協商一致，安排另行付費旅游項目的，旅行社應當向旅游者全額退還另行付費旅游項目費用。如存在強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目的，每安排或強迫一次，旅行社還應當另向旅游者支付旅游費用總額20%的賠償金。

　　8.旅行社擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，應當退還旅游者相應旅游費用（約定旅游服務項目未完成時間÷總游覽時間×旅游費用總額），并支付旅游費用總額20%的賠償金。

　　9.旅行社出現《旅行社服務質量賠償標準》規定的其他需承擔賠償責任的情形，依照《旅行社服務質量賠償標準》承擔賠償責任。

　　10.依法對旅游者個人信息保密。除為本合同履行的需要，旅行社不得擅自以收集、儲存、使用、加工、傳輸、買賣、提供、公開等方式處理旅游者的個人信息。

　　第二條  旅游者責任

　　1.旅游者不按照約定支付旅游費用的，旅行社有權解除合同，旅游者應當賠償旅行社損失（最高不超過旅游費用總額）。

　　2.旅游者在距約定出發時間12小時（含12小時）以上解除合同的，旅游者應當向旅行社支付實際發生的費用；旅游者在距約定出發時間12小時以內解除合同的，還應當向旅行社支付旅游費用總額20%的違約金（實際發生的費用與違約金總計不超過旅游費用總額）。旅游者未按照約定時間到達約定集合出發地點，也未能在出發后中途加入旅游團隊的，視為旅游者在距約定出發時間12小時以內解除合同。

　　3.旅游者在行程中解除合同或者擅自脫離旅游團隊的，旅游者應當向旅行社支付實際發生的費用。因此造成旅行社其他損失的，旅游者還應當依法承擔相應的賠償責任。

　　4.旅游者違反合同約定妨礙旅游行程，給旅行社造成損失的，應當依法承擔相應的賠償責任。

　　5.旅游者采取拖延行程等不正當方式解決爭議，妨礙旅游行程、造成損失擴大的，應當就擴大的損失依法承擔相應的賠償責任。

　　6.旅游者其他過錯行為給旅行社造成損失的，應當依法承擔相應的賠償責任。

　　第三條  不可抗力

　　發生不可抗力等不可歸責于合同任何一方的事由，按照下述情況處理：

　　1.導致合同無法履行或繼續履行的，旅行社和旅游者均有權解除合同。未實際發生費用的，旅行社應當向旅游者全額退還已付旅游費用；已實際發生費用的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

　　2.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

　　3.危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施。因此支出的費用，由旅行社和旅游者分擔。

　　4.造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返回出發地的費用，由旅行社和旅游者分擔。

　　不可抗力，指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。

境內旅游“一日游”合同