注意：此《杭州高新技術產業開發區（濱江）網絡游戲服務合同（試行）》由杭州高新技術產業開發區（濱江）市場監督管理局制定。本文僅供參考，合同文本具體內容請以市場監督管理局官網公布的為準。

使用說明

　　一、本合同文本為推薦性使用的合同范本，供杭州高新技術產業開發區（濱江）網絡游戲經營者與中華人民共和國境內用戶簽訂網絡游戲服務合同時參照使用。

　　二、雙方當事人在簽約之前應當仔細閱讀本合同文本全部內容，結合具體情況確定具有選擇性、補充性、填充性、修改性的條款，注意用加粗字體表示的需重點關注部分，并承擔合同訂立、履行所產生的法律后果。

　　三、當事人在本合同范本中自行擬定或者修改合同條款的，不得以合同范本的名義簽訂。

　　四、本合同未盡事宜，雙方當事人可通過書面形式另行約定，并作為本合同的組成部分。

　　五、若合同一方當事人為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人，則其簽訂本合同，應當在監護人的指導下完成。

　　六、名詞解釋

　　（一）網絡游戲：是指由軟件程序和信息數據構成，通過信息網絡向公眾提供下載或者在線交互使用的游戲產品和服務。

　　（二）網絡游戲經營者：是指依法成立，從事網絡游戲運營、網絡游戲幣發放和交易服務等網絡游戲經營活動的主體。

　　（三）賬號：用戶向網絡游戲經營者注冊的用于使用網絡游戲服務的一組網絡身份憑證信息，包括用戶名、密碼、個人實名信息等內容。

　　（四）網絡游戲幣：是指由網絡游戲經營者發放，網絡游戲用戶使用法定貨幣按一定比例直接或者間接購買，以電磁記錄方式存儲于服務器內，并以特定數字單位表現的虛擬兌換工具。

　　（五）網絡游戲虛擬道具：指網絡游戲經營者提供的，以電磁記錄方式存儲于服務器內，并以文字、圖形、模型或其他數字化形式呈現，能夠實現游戲程序設定的特定功能或體現游戲程序運行的特定結果。常見形式包括但不限于：裝備、武器、皮膚等。

　　（六）網絡游戲幣交易服務：是指為用戶間交易網絡游戲幣提供平臺化服務的行為。

　　（七）游戲收益：指用戶在使用網絡游戲服務過程中，通過充值、參與游戲活動或其他方式獲得的各類權益，包括但不限于游戲會員的權益、等級、經驗值、稱號、游戲虛擬道具、增值服務以及其他未消耗的虛擬物品或權益。

　　（八）游戲數據：指在用戶參與游戲過程中，產生并儲存于游戲服務器中的各類數據記錄。

　　（九）游戲規則：指網絡游戲經營者為維護游戲運營秩序與公平性，不時制定、發布并修訂的，用戶在使用游戲服務時應當遵守的各項規范、流程與政策的統稱。

網絡游戲服務合同

　　甲方（網絡游戲經營者）：____________

　　統一社會信用代碼：____________

　　法定代表人/負責人：____________

　　住所：____________

　　客服聯系方式：____________

　　乙方（用戶）：____________

　　（乙方監護人）：____________

　　證件類型：□居民身份證 □護照 □其他______

　　證件編號：____________

　　聯系電話：____________

　　聯系地址：____________

　　電子郵箱：____________

　　為規范網絡游戲行業秩序，保護用戶合法權益，促進網絡游戲行業健康有序發展，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國著作權法》《未成年人網絡保護條例》以及相關法律法規，在遵循平等、自愿、公平、誠實信用原則的基礎上，經協商一致，訂立本合同。

　　第一條  服務內容

　　甲方通過信息網絡為乙方提供下載或者在線交互使用的游戲產品本體游玩服務，以及網絡游戲幣充值、游戲虛擬道具兌換等在線運營服務。

　　網絡游戲幣使用法定貨幣兌換獲得，兌換網絡游戲幣后視為法定貨幣已使用。乙方已兌換的網絡游戲幣，在符合國家法律法規、本合同約定的情況下，可以依據相關規定申請退款或進行其他處理。

　　第二條  賬號注冊與使用

　　（一）用戶資格

　　乙方注冊使用游戲服務前，應當具備法律規定的與其行為相適應的民事行為能力。如乙方不具備相適應的行為能力，應取得法定監護人同意。

　　（二）注冊方式

　　甲方提供賬號密碼注冊、手機號注冊、第三方賬號登錄注冊三種注冊方式。

　　乙方采用賬號密碼注冊的，乙方設置的賬號名稱不得違反國家法律法規及甲方關于賬號名稱的管理規定，否則甲方有權拒絕注冊、停止該賬號的登錄及使用，但不影響乙方以手機號碼、第三方賬號登錄游戲并使用游戲服務。

　　（三）實名注冊

　　依照相關法律法規要求，乙方應提供真實有效的個人身份信息進行賬號注冊。乙方承諾以真實身份注冊成為甲方的用戶，并保證所提供的個人身份資料信息真實、完整、有效，依照法律規定和按照本合同條款約定對所提供的信息承擔相應的法律責任。

　　（四）賬號數量

　　按照國家相關要求，乙方提交的實名注冊信息將被運用于防沉迷系統，根據實名注冊信息判斷乙方是否年滿18周歲、身份信息是否真實，從而決定是否對乙方申請的游戲賬號予以防沉迷限制。為避免個人信息被濫用及繞過防沉迷措施，同一身份信息可認證的游戲賬號數量將受到系統限制。

　　（五）賬號安全管理

　　甲方應采取技術和管理措施保障乙方賬號的安全有效，甲方發現乙方賬號存在異常情形或風險的，有權依照相關法律法規規定重新核驗賬號。如甲方根據合理判斷需采取措施暫停乙方賬號登錄和使用的，在采取暫停措施前，應以有效的點對點通訊方式通知乙方（包括但不限于游戲站內信、系統通知、向乙方注冊賬號綁定的手機號碼發送短信、向乙方注冊賬號綁定的電子郵箱發送郵件等），并說明暫停理由（法律法規規定、因乙方原因無法聯系或為保護賬號安全需立即采取措施且無法及時通知的除外）。甲方采取暫停措施后，應及時驗證乙方的個人有效身份信息，核實無誤的，應及時恢復賬號的登錄和使用。如甲方未及時采取措施導致乙方損失擴大的，應承擔與其過錯相應的法律責任。因甲方未盡網絡數據安全保護義務導致的賬號安全問題，甲方承擔與其過錯相應的法律責任。

　　甲方允許第三方賬號登錄游戲的，甲方應判斷第三方服務的安全性和可用性并承擔相關風險和責任。若因第三方賬號被盜產生的安全問題，由乙方聯系第三方解決，但甲方應提供必要協助。

　　乙方有義務妥善保管其賬號和密碼，并安全、正確地使用，乙方發現有他人冒用、盜用賬號及密碼，或未經合法授權使用的情形時，應及時有效通知甲方。任何一方未盡上述義務造成損失或導致損失擴大的，應當承擔由此產生的法律責任。

　　（六）賬號更新維護

　　乙方以其真實身份注冊成為甲方用戶后，需要修改所提供的個人聯系方式等資料信息的，甲方應當及時、有效地為其提供該項服務。

　　（七）賬號使用

　　甲方根據本合同授權乙方一項個人的、非商業性使用、可撤銷的許可，用于乙方為登錄進行本游戲的非商業性娛樂目的而使用。甲方對游戲賬號的授權使用限于賬號初始申請人，未經甲方同意，乙方不得轉讓賬號，否則甲方有權對乙方的賬號采取停權、封號等措施，由此產生的后果由乙方自行承擔。

　　（八）游戲收益

　　乙方的游戲賬號是乙方與甲方按照本合同約定協議取得，乙方具有賬號使用權，其所有權歸甲方。乙方有權處置賬號下的游戲收益，但該等處置需受本合同約定、游戲規則及游戲運營狀態等的約束。

　　（九）賬號注銷

　　乙方注銷賬號的，則該賬號將不能再登錄使用甲方的網絡游戲服務，該賬號在甲方游戲數據庫中的記錄會被清除，且無法再行恢復。法律法規對保存期限另有規定的，從其規定。甲方應以顯著的方式提醒乙方在注銷游戲賬號前確保已妥善處理該賬號下的游戲收益或相關游戲收益已結清，若屆時乙方賬號下仍有游戲收益的，視為乙方自愿放棄，相關后果由乙方自行承擔。

　　第三條  用戶個人信息的收集、保存、使用和保護

　　（一）個人信息收集

　　1.【收集原則】甲方遵循合法、正當、誠信原則，在最小必要范圍內收集乙方個人信息。未經乙方另行同意或法律法規另有規定，甲方不得超出本合同約定的范圍、目的和方式收集乙方的個人信息。

　　2.【用戶注冊/登錄功能收集信息范圍】本項信息屬于用戶注冊/登錄功能的必要信息，若不提供將無法完成注冊或正常登錄。

　　（1）注冊用戶姓名、身份證號，用于提交國家未成年人網絡游戲電子身份認證系統進行真實身份驗證，并用于確認將該賬號納入防沉迷系統以及采納何種防沉迷措施。

　　（2）注冊用戶移動電話號碼，用于通過向該手機號碼發送驗證碼的方式來驗證身份是否有效，同時作為賬戶找回、通知提醒的聯絡方式。

　　（3）第三方賬號涉及的唯一標識，如乙方使用第三方賬號作為游戲賬號關聯登錄本合同項下的游戲。

　　3.【網絡游戲服務功能收集信息范圍】游戲日志信息（包括登錄日志、物品日志、操作信息、游戲對局信息等），用于保障使用游戲各類相關的功能和場景，同時用于客服投訴處理及游戲安全和漏洞的處理分析。如拒絕甲方獲取，可能導致游戲相關功能無法使用，甲方無法處理用戶糾紛。

　　4.【支付功能收集信息范圍】支付金額、支付時間、支付渠道等信息，用于乙方與甲方進行交易使用，同時用于處理交易糾紛，維護交易秩序。如拒絕提供，將無法完成交易、處理交易糾紛。

　　5.______________________________

　　（二）個人信息保存

　　1.【保存期限】甲方僅在實現本合同及特定處理目的所必需的時間內或法律法規規定的最短保存期限內存儲乙方的個人信息。乙方使用甲方服務期間，甲方將持續保存乙方的個人信息。乙方在使用游戲服務過程中存在嚴重違反法律法規、合同約定、游戲規則等情形的，相關信息將依照法律法規規定的訴訟時效保存。當保存期限屆滿或處理目的已實現時，甲方將依法對乙方的個人信息進行刪除或匿名化處理。

　　2.【存放地域】甲方承諾依照法律法規規定，將在中華人民共和國境內收集和產生的用戶個人信息存儲在中華人民共和國境內，位于______的數據中心。

　　（三）個人信息使用

　　1.【使用原則】甲方對乙方個人信息的使用僅限于本合同約定的網絡游戲服務之目的。未經乙方另行同意或法律法規另有規定，甲方不得以任何形式共享、轉讓、公開乙方的個人信息，或將個人信息用于任何與履行本合同所約定的網絡游戲服務無直接關聯的其他用途。

　　甲方為游戲服務優化、平衡性調整、安全評估、市場趨勢研究等目的而進行大數據分析，如涉及到乙方個人信息的，應采取匿名化方式，確保使用的信息無法識別到乙方的特定個人且不能復原。

　　2.【共享范圍】甲方在提供網絡游戲服務的過程中可能會使用關聯公司或有能力資質的第三方服務商提供的服務，可能涉及需要共享乙方個人信息。甲方承諾將根據業務場景和服務功能僅共享其履行職責所需的信息，并事先取得乙方授權同意。甲方委托關聯公司、第三方處理或共同處理個人信息的，應當采取必要、有效的措施來保證關聯公司或第三方服務商履行嚴格信息保護措施，切實保障乙方的合法權益。

　　（1）保障使用安全共享信息范圍：為識別、防范和處置盜號、詐騙、作弊、惡意程序、網絡攻擊等安全風險，甲方可能與專業的安全服務商共享為進行安全分析和風險控制所必要的設備信息（如IP地址、設備標識符、設備型號和操作系統）及與風險行為相關的日志信息。

　　（2）支付服務共享信息范圍（如有）：為完成訂單支付使用第三方支付功能，乙方的賬號信息將與乙方選擇的支付機構共享。

　　（3）______________________________

　　為保障游戲穩定運行和服務功能的實現，甲方可能嵌入經授權的第三方程序，共享乙方的個人信息。甲方應當對授權合作方獲取有關信息的應用程序接口進行嚴格的安全檢測，并與授權合作方約定嚴格的數據保護措施，令其依照法律法規及按照本合同約定的保密和安全措施來處理個人信息。

　　3.【授權共享的例外】未經乙方許可甲方不得向任何第三方共享、轉讓或公開乙方注冊資料中的姓名、個人有效身份證件號碼、聯系方式、游戲賬號、消費記錄等個人信息，但下列情況除外：

　　（1）乙方或乙方監護人授權甲方披露的；

　　（2）法律法規要求甲方披露的；

　　（3）司法機關或行政機關基于法定程序要求甲方提供的；

　　（4）甲方為了維護自身合法權益而向乙方提起訴訟。

　　4.【個人信息轉讓】甲方不得向任何第三方轉讓乙方的個人信息。如甲方進行了合并、收購、資產轉讓等交易，甲方應當依照法律法規的要求及時告知乙方上述情形，此種情況下獲得乙方個人信息的公司或組織應繼續履行本合同的相關約定，否則該公司或組織應重新向乙方征求授權同意。

　　（四）個人信息保護

　　1.【甲方保護義務】甲方應當采用嚴格的安全制度及行業通行的安全技術和程序來確保乙方的個人信息不丟失、泄露、毀損或被未經授權的訪問、使用。

　　2.【技術保護措施】甲方應當采取以下安全技術措施保護乙方的個人信息：

　　（1）敏感個人信息被加密儲存在服務器中，并通過數據隔離技術進行存儲；

　　（2）數據傳輸過程使用加密傳輸協議；

　　（3）______________________________

　　3.【制度保護措施】甲方應當采取以下安全管理制度保護乙方的個人信息：

　　（1）建立數據安全監控和審計制度，進行全面數據安全控制；

　　（2）與全體員工簽署保密協議，嚴格按照工作職責分配數據訪問權限；

　　（3）與經乙方授權同意處理個人信息的第三方簽定保密協議，約定委托處理個人信息的目的、期限、處理方式、個人信息的種類、保護措施以及雙方的權利和義務等，對受托人的個人信息處理活動進行監督；

　　（4）______________________________

　　（五）授權的撤回

　　乙方有權通過聯系甲方官方客服或通過甲方提供的其他方式，撤回其對甲方處理其個人信息的授權。撤回授權的，不影響撤回前基于乙方同意已進行的個人信息處理活動的效力。

　　第四條  知識產權

　　（一）游戲基礎服務權屬

　　甲方依法享有游戲本體及其基礎游玩服務（如客戶端軟件、游戲名稱、商標Logo、運行界面、游戲內美術、音樂、文字、劇情、角色設定、地圖、規則體系等內容）所涉及的知識產權或其他相關權利。

　　（二）用戶生成內容（UGC）權屬

　　乙方在游戲UGC平臺上創作的內容（如自定義地圖、模組、關卡設計、視頻創作等）所涉及的知識產權或及其他相關權利，歸屬于：

　　□乙方所有 □雙方共同所有 □甲方所有

　　（三）不侵犯第三方知識產權

　　甲方承諾提供的游戲服務本身不侵犯任何第三方的知識產權。如因游戲本體內容涉嫌侵權，導致乙方無法正常使用服務，甲方將及時提供解決方案（如更新版本、暫停部分內容等），并依照相關法律法規承擔責任。

　　乙方承諾其在游戲UGC平臺上創作的內容本身不侵犯任何第三方的知識產權。如因UGC內容涉嫌侵權的，乙方依照相關法律法規承擔責任。

　　第五條  未成年人保護

　　（一）未成年人注冊

　　未成年人應當在法定監護人的指導下注冊賬號，不得冒用成年人身份進行注冊。

　　（二）未成年人身份核驗

　　甲方有權對疑似冒用成年人有效身份證件注冊或認證的未成年人用戶進行身份識別，并要求該類型用戶進行補充認證。如乙方拒絕認證或認證未通過的，甲方有權將該賬號納入防沉迷管理。

　　（三）甲方保護義務

　　1.【防沉迷】甲方應當建立防沉迷制度，所有未成年人賬戶應納入網絡游戲防沉迷實名認證系統，控制游戲時長。

　　2.【適齡提示】甲方應當依照法律法規規定對游戲內容進行適齡提示，提示內容在用戶下載、注冊、登錄頁面等位置顯著標明。

　　3.【消費限制】甲方應當根據未成年人保護相關法律法規、游戲行業主管部門發布的相關規定要求，為未成年人提供規范付費服務。

　　未成年人使用他人賬號，規避消費數額限制，進行與其年齡、智力及民事行為能力不符的付費服務的，其監護人有權依法要求退還費用。甲方或監護人存在過錯的，應按照各自過錯承擔相應的責任。

　　4.【協助監護人管理】甲方應當采取必要的措施（如賬號關聯、記錄查詢等）協助未成年用戶的法定監護人進行管理。相關協助獲取入口應當在游戲網站、游戲登錄界面等顯著位置設置。

　　（四）監護人管理義務

　　監護人應履行對未成年人的監護責任和注意義務，引導未成年人合理健康使用網絡；監護人需妥善保管游戲終端設備、支付賬戶信息等，防止未成年人擅自使用和消費。

　　第六條  雙方的權利和義務

　　（一）甲方的權利和義務

　　1.【游戲內容管理】甲方應當按照本合同約定為乙方提供安全、可信的網絡游戲服務，網絡游戲內容應當符合國家標準和規范要求，不得含有法律法規明確的禁止性內容。

　　2.【網絡安全保障】甲方應當按照網絡安全等級保護制度的要求，履行安全保護義務，保障網絡免受干擾、破壞或者未經授權的訪問，防止網絡數據泄露或者被竊取、篡改。

　　3.【協助義務】乙方使用甲方發放的游戲幣或甲方提供的交易服務的過程中，有權要求甲方協助調取游戲幣充值記錄和轉移記錄，甲方經核實確認乙方個人身份信息后，應當予以協助提供。

　　4.【資費政策制定】甲方有權決定本合同項下游戲服務的收費方式和收費標準，有權根據游戲服務的不同階段，確定不同的收費方式和資費標準。甲方應在支付環節設置明確的資費提示，提供專門針對充值、消費的申訴通道。

　　（二）乙方的權利和義務

　　1.【用戶監督權】乙方有權自主選擇甲方依法提供的游戲服務和增值服務，有權對甲方提供的各類服務提出意見和建議，對甲方提供的各類服務有異議的，可以向甲方提出咨詢或者投訴。

　　2.【規范信息發布】乙方在游戲內制作、復制、發布、傳播的信息內容應當符合我國法律法規、社會公德、本合同約定及甲方在游戲內公布的信息發布規則。

　　3.【正當游戲】乙方應正當公平地使用網絡游戲服務，應當遵守我國法律法規，不得利用網絡游戲服務從事違法違規行為，干擾甲方正常提供服務。

　　4.【保護第三人權益】乙方不得通過甲方提供的網絡游戲服務或者在參與網絡游戲過程中實施侵害損害其他用戶合法權益的行為。

　　第七條  服務的變更

　　（一）變更的內容和程序

　　甲方可以依照國家法律法規變化、游戲服務內容調整等需要變更本合同條款和游戲規則。甲方變更本合同條款或游戲規則的，應在游戲網站首頁、游戲登錄界面等顯著位置公開征求意見，并采取合理、必要、及時的措施確保乙方能夠及時充分表達意見。

　　變更內容應至少在實施前7日予以公示或通知。

　　（二）變更后處理

　　乙方不接受變更內容，要求退出的，甲方應予同意并按照變更前的合同條款向乙方承擔相關責任。乙方在變更內容生效后繼續使用甲方游戲服務的，視為乙方同意并接受變更。

　　（三）游戲運營調整

　　甲方有游戲合服、合區等重大運營調整的，應充分考慮乙方權益，提前七日通過游戲公告、官方網站等渠道通知乙方，并公布具體的調整內容。

　　第八條  服務的中止、終止

　　（一）對乙方服務中止/終止

　　乙方使用甲方網絡游戲服務過程中有違法違規行為的，甲方有權視情節嚴重程度，對乙方游戲賬號采取警示提醒、刪除信息、限制功能、中止/終止服務等一種或多種措施，包括：

　　1.違反法律法規規定的行為；

　　2.違反本合同約定的或游戲規則公布的違規行為；

　　乙方如對處理措施不服，有權向甲方提出申訴。

　　（二）甲方自行中止服務

　　甲方因服務更新等自身可控原因需中止提供服務的，應提前______天通過公示公告等形式告知乙方。因技術故障等非可控原因中止提供服務的，應第一時間告知乙方。

　　（三）甲方自行終止服務

　　甲方自行決定終止服務或因其它任何原因終止運營時，為保障乙方的合法權益，甲方應通過有效的點對點通訊方式（包括但不限于游戲站內信、系統通知、向乙方注冊賬號綁定的手機號碼發送短信、向乙方注冊賬號綁定的電子郵箱發送郵件等）通知乙方，并于游戲官方網站、游戲登錄界面等顯著位置提前不少于60日發布終止服務公告。

　　甲方終止服務時，對于乙方已經購買但尚未使用的游戲幣及乙方賬號下尚未到期的服務，甲方將以法定貨幣方式或乙方接受的其他方式退還。

　　甲方因停止服務接入、技術故障等自身原因連續中斷服務超過30日的，視為終止服務。屆時，乙方如有已購買但尚未使用的游戲幣或尚未到期的游戲服務的，乙方有權要求甲方以法定貨幣方式或乙方接受的其他方式退還。如因甲方原因造成乙方損失的，乙方有權要求甲方賠償其實際損失。

　　（四）不可抗力

　　因不可抗力（指無法預見、無法避免且無法克服的事件，包括但不限于自然災害、戰爭等）導致本協議無法履行或遲延履行的，遭受不可抗力的一方應及時通知對方，并采取合理措施減少損失，在此范圍內不承擔違約責任。

　　第九條  爭議處理

　　本合同履行過程中發生爭議，雙方先行協商解決或者委托第三方調解組織調解，協商或者調解不成的，雙方同意采用以下第______種方式解決：

　　1.依法向______仲裁委員會申請仲裁；

　　2.依法向______人民法院提起訴訟。

　　甲方：____________

　　（印章）

　　簽署日期______年______月______日

　　乙方：____________

　　（乙方監護人）：____________

　　簽署日期______年______月______日