91、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的總體安排包括（ ABCDE ）。

　　A.編制檢驗(yàn)流程圖 B.設(shè)置檢驗(yàn)站 C.確定檢驗(yàn)的方式、方法和手段

　　D.確定檢驗(yàn)項(xiàng)目 E.確定檢驗(yàn)數(shù)量

　　92、不合格品的控制措施有（ ABCDE ）。

　　A.標(biāo)識(shí) B.隔離 C.評(píng)審 D.處置 E.預(yù)防措施

　　93、消除不合格的原因的措施有（ ABCDE ）。

　　A.過(guò)程不合格報(bào)告 B.管理評(píng)審 C.顧客投拆 D.市場(chǎng)反饋 E.審核

　　94、做好糾正措施工作，必須抓好的環(huán)節(jié)有（ ABCDE ）。

　　A.過(guò)程控制 B.職責(zé)的分配 C.嚴(yán)重性評(píng)價(jià) D.問(wèn)題的分析 E.消除原因

　　95、查找檢驗(yàn)人員“技術(shù)差錯(cuò)”的方法有（ ABCD ）。

　　A.復(fù)核檢驗(yàn) B.循環(huán)檢驗(yàn) C.重復(fù)檢驗(yàn) D.標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn) E.資格檢驗(yàn)

　　96、造成檢驗(yàn)差錯(cuò)的原因有（ CDE ）。

　　A.錯(cuò)檢 B.漏檢 C.技術(shù)差錯(cuò) D.粗心大意的差錯(cuò) E.明知故犯的差錯(cuò)

　　97、執(zhí)行使用的質(zhì)量職能的部門(mén)有（ ABCDE ）。

　　A.銷(xiāo)售部門(mén) B.市場(chǎng)調(diào)查部門(mén) C.運(yùn)輸部門(mén) D.商業(yè)部門(mén) E.用戶(hù)服務(wù)部門(mén)

　　98、包裝質(zhì)量的直接要求是（ ACE ）。

　　A.保護(hù)性 B.耐用性 C.實(shí)用性 D.可靠性 E.商品性

　　99、銷(xiāo)售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓好的工作有（ ACD ）。

　　A.包裝 B.貯存 C.運(yùn)輸 D.入庫(kù)保管 E.出廠(chǎng)檢驗(yàn)

　　100、在產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，客觀(guān)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響有（ ABE ）。

　　A.溫度 B.濕度 C.包裝不善 D.粗心大意 E.振動(dòng)

　　101、產(chǎn)品在入庫(kù)保管期間，應(yīng)采用的措施有（ ABCDE ）。

　　A.增加貨架壽命 B.制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn) C.做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝

　　D.加強(qiáng)人庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作 E.在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志

　　102、售后服務(wù)的作用有（ ABCD ）。

　　A.有助于迅速、有效、持續(xù)地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會(huì)效益

　　B.有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　C.有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，了解顧客的要求，設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品

　　D.有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi) E.有助于用戶(hù)合理使用產(chǎn)品

　　103、售后服務(wù)的內(nèi)容有（ ABCDE ）。

　　A.咨詢(xún)介紹服務(wù) B.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) C.運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù) D.三包服務(wù) E.維修服務(wù)

　　104、維修服務(wù)的方式有（ ABC ）。

　　A.定點(diǎn)維修 B.上門(mén)維修 C.巡回服務(wù) D.區(qū)域維修 E.退回生產(chǎn)廠(chǎng)家集中維修

　　105、造成顧客對(duì)使用產(chǎn)品不提意見(jiàn)可能的原因是（ ABCDE ）。

　　A.產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提 B.超過(guò)保修期，顧客自費(fèi)修理

　　C.產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求 D.產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無(wú)意見(jiàn)提 E.進(jìn)口產(chǎn)品，無(wú)法提