106、造成用戶對使用產(chǎn)品意見多少的原因有（ ABCD ）。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提意見 B.歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況

　　C.單價(jià)對顧客意見的影響 D.時(shí)間對顧客意見的影響 E.使用質(zhì)量對顧客意見的影響

　　107、現(xiàn)場使用信息的來源有（ ABCDE ）。

　　A.產(chǎn)品監(jiān)督 B.向顧客購買情報(bào) C.向現(xiàn)場有關(guān)人員了解情況

　　D.有控制地“試用”產(chǎn)品 E.向修理部門人員了解情況

　　108、質(zhì)量體系的四要素是（ ABCD ）。

　　A.組織機(jī)構(gòu) B.過程 C.程序 D.資源 E.管理

　　109、質(zhì)量體系要素之一的資源應(yīng)包括（ ABCDE）。

　　A.材料 B.半成品 C.能源 D.人力資源 E.計(jì)算機(jī)軟件

　　110、涉及產(chǎn)品壽命周期的過程有（ ABCDE ）。

　　A.營銷 B.產(chǎn)品設(shè)計(jì) C.采購 D.生產(chǎn)制造 E.檢驗(yàn)和使用

　　111、質(zhì)量體系文件主要包括（ ABCDE ）。

　　A.質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量記錄 E.作業(yè)指導(dǎo)書

　　112、關(guān)于質(zhì)量方針的含義，敘述正確的是（ ABCDE ）。

　　A.質(zhì)量方針是由企業(yè)的更高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向

　　B.質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)組成部分

　　C.質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南

　　D.質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定

　　E.質(zhì)量方針給企業(yè)的各級管理者提供了一定的自主權(quán)

　　113、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有（ ABCDE ）。

　　A.國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī) B.國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料

　　C.企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D.某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件

　　E.企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求

　　114、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容有（ ABCDE ）。

　　A.質(zhì)量計(jì)劃的目的 B.合同評審 C.企業(yè)內(nèi)各級人員的職責(zé) D.質(zhì)量審核 E.有關(guān)質(zhì)量記錄

　　115、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)有（ ABCD ）。

　　A.制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針 B.制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)

　　C.主持建立質(zhì)量體系 D.建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) E.制定程序文件

　　116、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有（ CDE ）。

　　A.主持建立質(zhì)量體系 B.制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)

　　C.制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo) D.配備本部門崗位 E.制定程序文件

　　117、“三按”生產(chǎn)的三按是指（ ACE ）。

　　A.按圖紙 B.按檢驗(yàn)規(guī)范 C.按工藝 D.按技術(shù)文件 E.按標(biāo)準(zhǔn)

　　118、在美國質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)中，質(zhì)量經(jīng)理管轄（ ACD ）。

　　A.質(zhì)量工程部門 B.質(zhì)量檢驗(yàn)部門

　　C.工序控制工程部門 D.質(zhì)量信息設(shè)備工程部門 E.質(zhì)量管理部門

　　119、質(zhì)量審核工作由廠長領(lǐng)導(dǎo)，其（ ABCDE ）等具體工作由質(zhì)管部門負(fù)責(zé)。

　　A.計(jì)劃 D.組織 C.協(xié)調(diào) D.指導(dǎo) E.檢查和監(jiān)督

　　120、質(zhì)量審核一般包括（ ABCD ）幾個(gè)方面。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量審核 B.質(zhì)量體系審核 C.過程質(zhì)量審核 D.管理評審 E.零配件質(zhì)量審核

　　121、產(chǎn)品質(zhì)量審核組織成員有（ BCD ）。

　　A.廠長 B.質(zhì)量控制人員 C.質(zhì)量檢驗(yàn)人員 D.工藝人員 E.營銷人員

　　122、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有（ ABCDE ）。

　　A.產(chǎn)品審核對象 B.產(chǎn)品審核辦法 C.產(chǎn)品審核步驟

　　D.規(guī)定產(chǎn)品審核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 E.確定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。

　　123、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有（ ABCD ）。

　　A.確定產(chǎn)品審核間隔期 B.確定抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)

　　C.確定產(chǎn)品審核樣本容量 D.審核檢驗(yàn) E.歸納總結(jié)

　　124、質(zhì)量體系審核實(shí)施計(jì)劃的主要內(nèi)容有（ ABCD ）。

　　A.質(zhì)量體系審核項(xiàng)目一覽表 B.審核人員進(jìn)行審核的依據(jù)

　　C.質(zhì)量體系審核時(shí)間 D.質(zhì)量體系審核辦法 E.質(zhì)量體系審核地點(diǎn)

　　125、過程審核步驟有（ ABCD ）。

　　A.建立過程審核組織 B.制定過程審核計(jì)劃

　　C.開展過程質(zhì)量審核工作 D.寫出過程質(zhì)量審核報(bào)告 E.收集相關(guān)資料